BANDUNG – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan bank bjb untuk memperkuat komitmen terhadap layanan perbankan yang inklusif sekaligus mendorong praktik yang lebih ramah lingkungan.
Mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menghadirkan rangkaian kegiatan di seluruh jaringan kantornya. Jajaran manajemen, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris, turut turun langsung ke area banking hall untuk berinteraksi dan melayani nasabah.
Kegiatan tersebut melibatkan berbagai profil nasabah, mulai dari nasabah prioritas, ASN dan pemerintah daerah, purnabakti hingga penyandang disabilitas. Kehadiran berbagai kelompok nasabah menjadi bagian dari upaya bank bjb memastikan akses dan pengalaman layanan dapat dirasakan secara setara.
Baca Juga: bank bjb Buka Kantor Cabang Pangandaran, Perkuat Akses Keuangan dan Potensi Ekonomi Pesisir
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui pengembangan fasilitas yang mendukung aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Di sejumlah kantor, bank bjb menyediakan jalur landai atau ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima hingga area parkir khusus.
Aksesibilitas tidak hanya dikembangkan pada fasilitas fisik. Kanal digital bank bjb juga dilengkapi Menu Aksesibilitas pada website perusahaan untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam memperoleh informasi mengenai layanan bank.
Langkah tersebut menunjukkan bahwa inklusivitas layanan tidak hanya berkaitan dengan bagaimana nasabah dilayani ketika berada di kantor cabang, tetapi juga bagaimana mereka dapat mengakses informasi dan layanan melalui kanal digital.
Baca Juga: DPLK bank bjb Ajak Masyarakat Siapkan Dana Pensiun Sejak Usia Produktif
Di sisi lain, aspek keberlanjutan menjadi bagian lain dari rangkaian Harpelnas 2026. bank bjb memberikan apresiasi berupa tas berbahan hasil daur ulang kantong plastik kepada nasabah.
Tas tersebut dibuat dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat 51,58 kilogram. Material yang digunakan diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
Sebagai pelengkap, bank bjb juga memberikan tumbler yang dapat digunakan kembali. Pemilihan dua jenis merchandise tersebut diarahkan untuk membawa pesan pengurangan penggunaan material sekali pakai sekaligus mendorong kebiasaan yang lebih ramah lingkungan.
Selain apresiasi berbasis keberlanjutan, bank bjb menghadirkan Medical Check Up bagi nasabah. Kegiatan tersebut memperluas bentuk perhatian kepada nasabah, tidak hanya dalam konteks transaksi perbankan tetapi juga kebutuhan kesehatan.
Baca Juga: Bank bjb Hadirkan SR025, Investasi Mulai Rp1 Juta dengan Imbal Hasil hingga 6,90 Persen
Direktur Utama bank bjb Ayi Subarna mengatakan kepercayaan nasabah menjadi salah satu dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan layanan.
“Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik. Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada bank bjb,” ujar Ayi.
Rangkaian Harpelnas 2026 juga menyentuh sisi transformasi digital. bank bjb memberikan apresiasi kepada nasabah yang membuka rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak.
Pengembangan kanal digital tersebut diarahkan untuk memberikan alternatif layanan yang lebih praktis. Namun, bank bjb tetap mempertahankan interaksi langsung melalui jaringan kantor dan frontliner sebagai bagian dari pengalaman layanan nasabah.
Bagi bank bjb, peringatan Harpelnas menjadi kesempatan untuk mengevaluasi kualitas interaksi dengan nasabah sekaligus memperkuat peran frontliner. Masukan dan kebutuhan yang muncul dari interaksi tersebut menjadi bagian dari bahan evaluasi untuk penyempurnaan layanan.
“Layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang. Terima kasih kepada para nasabah telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb,” kata Ayi.
Melalui rangkaian tersebut, bank bjb menempatkan Harpelnas 2026 bukan hanya sebagai momentum pemberian apresiasi, tetapi juga sebagai pengingat untuk terus membangun layanan yang dapat diakses secara setara sekaligus membawa prinsip keberlanjutan dalam aktivitas perusahaan.
